加工和包裝設備專家 tna 很高興地宣布任命 Tom McPhee 擔任集團技術支持經理這一新設立的職位,這加強了公司對卓越客戶服務的承諾。
Tom 常駐 tna 位於美國達拉斯的辦事處,將負責協調和發展 tna 不斷壯大的全球技術支持團隊,包括公司龐大的售後服務部門。 憑藉 20 多年的技術服務經驗,Tom 將確保 tna 的客戶受益於完全集成的、流程驅動的服務方法, 技術 支持團隊和以解決方案為中心的客戶支持結構。
tna 首席執行官阿爾夫·泰勒:
“隨著我們擴大產品組合,我們的技術支持團隊在過去幾年中顯著增長。”
“我們現在為更多行業提供比以往更多的解決方案,包括零食、炸薯條和糖果的從頭到尾的解決方案。 因此,我們需要確保我們不僅提供技術,而且擁有高技能的服務人員,以確保我們的客戶從我們提供的尖端設備解決方案中獲得最大收益。”
“湯姆是這個角色的理想人選。 他不僅在協調和發展全球技術支持團隊方面有著良好的記錄,而且對客戶服務有著真正的熱情,這使他非常適合我們自己的企業文化。”
Tom 的職業生涯跨越 20 多年,從在英國、亞洲和中東的非常實用的技術支持角色發展到全球服務 管理 在英國和美國的職位。 Tom 擁有電氣工程學位,曾在一些世界領先的技術公司工作,包括全球生命科學系統供應商 TAP Biosystems 和檢測設備製造商梅特勒托利多。 他通過實施更有效的技術服務實踐來幫助企業提高客戶滿意度的豐富經驗對於幫助 tna 超越客戶期望至關重要。
湯姆·麥克菲:
“我很高興加入 tna 集團。 自從我開始工作以來,我學到的一件事是 tna 對人才發展和客戶服務充滿熱情。”
“我期待通過流程驅動技術幫助我們的服務和售後市場團隊提高服務效率,從而建立這種聲譽。”
“這還包括實施以客戶為中心的新流程和服務,這將加快我們的響應時間,為我們的交鑰匙系統解決方案增加額外的價值,並確保我們繼續提供一流的客戶體驗。”